Isaque Victor cursos gratuitosNesta aula
A regra fixa não sabe ler. É aqui que a IA entra no fluxo: para transformar uma mensagem solta em um dado que a regra entende.
Até a aula passada, a sua automação copiava e avisava. Funciona, mas ela não entende nada do que passa por ela. Se a mensagem do formulário diz "quero saber o valor do curso de inglês para dois filhos", a planilha guarda isso como texto e pronto. Nesta aula você coloca um passo de IA no meio do caminho para que o fluxo saiba que aquilo é um pedido de orçamento, e aja de acordo. O segredo não está na IA. Está em como você pede.
- Ao final, você vai saber onde o passo de IA entra no fluxo e o que ele faz de melhor: classificar, resumir e extrair.
- Vai entender por que a resposta precisa vir num formato fixo, e como pedir isso.
- Vai sair com um entregável: a automação da aula 3 classificando cada mensagem em Orçamento, Dúvida ou Reclamação, testada com 10 mensagens.
O que um passo de IA faz (e o que ele não faz)
Um passo de IA é um nó do fluxo que manda um texto para um modelo (Claude, ChatGPT, Gemini) e recebe uma resposta. No n8n, procure o nó de modelo de IA ou a cadeia de IA; você conecta a ele a credencial do provedor que escolheu e escreve o pedido. No Make e no Zapier a lógica é a mesma: muda o nome da caixinha (módulo, passo), não o raciocínio.
Dentro de uma automação, a IA serve para três coisas, quase sempre:
Classificar
Ler um texto e dizer a qual categoria ele pertence, escolhendo de uma lista que você definiu. "Orçamento", "Dúvida" ou "Reclamação". "Urgente" ou "Normal".
Resumir
Pegar um texto longo (uma avaliação, um e-mail de dez parágrafos, uma conversa) e devolver as duas frases que importam.
Extrair
Tirar de dentro de um texto solto os campos que você quer: nome, data, valor, produto. É o que transforma "preciso de 3 camisas P azuis para sexta" em três colunas de planilha.
Repare no padrão: nos três casos, entra texto bagunçado e sai dado organizado. É por isso que o passo de IA fica depois do gatilho e antes da condição. O gatilho traz o texto. A IA organiza. A condição, que é regra fixa e só compara valores, decide o caminho. A ação executa.
Cuidado
O que a IA não faz bem dentro de um fluxo: tomar decisões que dependem de contexto que ela não tem. Ela não sabe que aquele cliente já reclamou três vezes, nem que você combinou um desconto por telefone. Deixe a IA organizar e a regra decidir. Se a decisão precisa de história, ela é de gente.
Formato fixo: a diferença entre funcionar e quebrar
Quando você conversa com uma IA no chat, uma resposta com explicação é bem-vinda. Dentro de um fluxo, é um problema. A condição seguinte vai comparar texto exato: "Categoria igual a Reclamação". Se a IA devolver "Acho que essa mensagem é uma reclamação, porque o cliente cita um problema", a regra falha e a reclamação vai parar no caminho errado.
Por isso o pedido de classificação tem três exigências: a lista fechada de opções, a ordem de responder só com uma delas, e um exemplo de resposta certa. Assim:
A última linha usa uma expressão do n8n: o nome entre chaves é o campo que veio do gatilho, com o nome que você deu a ele no formulário. No Make e no Zapier você faz o mesmo arrastando o campo do passo anterior para dentro do texto.
Quando o formato precisa de mais de um dado
Para extrair vários campos de uma vez, uma palavra só não serve. Aí você pede um formato estruturado, que a ferramenta consegue ler campo a campo. O mais comum é o JSON, que nada mais é do que uma lista de "nome: valor" entre chaves. Você não precisa saber escrever JSON; precisa saber pedir:
A maioria das ferramentas tem uma opção para o passo de IA devolver a resposta já em formato estruturado, o que evita o texto antes e depois. Procure algo como "saída estruturada" ou "formato de resposta" nas opções do nó. Se não encontrar, o pedido acima, com "somente JSON, sem texto antes ou depois", resolve na maior parte das vezes.
Dica
Nas opções do nó de IA existe quase sempre um ajuste chamado temperatura, ou algo parecido com "criatividade" ou "variação". Para classificar e extrair, deixe no mínimo. Você quer que a mesma mensagem caia sempre na mesma categoria. Criatividade é boa para escrever um texto; para organizar dado, atrapalha.
Colocando a IA na automação da aula 3
A automação "Contatos do site" da escola de idiomas hoje faz: formulário enviado, linha na planilha, e-mail para a equipe. Vamos abrir espaço entre o gatilho e a planilha e encaixar a classificação. O fluxo novo fica assim:
- Gatilho: formulário enviado (nome, e-mail, telefone, mensagem).
- Passo de IA: lê a mensagem e devolve uma palavra: Orçamento, Dúvida ou Reclamação.
- Ação: grava a linha na planilha, agora com a coluna Categoria preenchida com a resposta da IA.
- Condição (Se): a categoria é Reclamação?
- Ação, caminho sim: e-mail para o dono, com assunto "Reclamação recebida pelo site".
- Ação, caminho não: o e-mail normal de aviso para a equipe, como já era.
Para montar, abra a planilha e crie a coluna Categoria. No fluxo, adicione o passo de IA logo depois do gatilho, com o pedido de classificação desta aula. No nó de Planilhas Google, mapeie a coluna nova para a resposta do passo de IA. Depois adicione o nó Se, comparando a categoria com o texto "Reclamação", e ligue cada saída ao e-mail correspondente.
Exemplo real
Antes: "Boa tarde, matriculei meu filho no curso de sábado e já são três semanas sem professor. Quero saber o que vai ser feito." ficava na planilha como qualquer outro contato, e a recepção via só no fim do dia. Depois: a IA marca Reclamação, o dono recebe o e-mail em um minuto e liga para a mãe antes que ela poste em rede social. A mudança no fluxo foi um nó e uma condição.
O segundo uso: resumir
Uma loja de roupas recebe avaliações longas de clientes num formulário pós-compra. A dona não tem tempo de ler dez parágrafos por avaliação. Mesma estrutura de fluxo, outro pedido:
O resumo vai para uma coluna ao lado da avaliação original. A dona lê a coluna curta; quando algo chama a atenção, abre a longa. A IA economiza a leitura, mas o texto original continua lá, intacto, para conferência.
Conferir antes de confiar
Um passo de IA que classifica errado uma vez em vinte parece bom. Mas se o erro for uma reclamação classificada como dúvida, o cliente fica sem resposta e você não sabe. Por isso, toda automação com IA nasce com um período de teste com dados fictícios, e só depois passa a rodar com dados reais.
O jeito de testar é simples: escreva dez mensagens inventadas, cobrindo os três tipos e alguns casos difíceis (uma mensagem que mistura orçamento com dúvida, uma reclamação educada que não usa a palavra "problema", uma mensagem curta demais). Passe uma a uma pelo fluxo e anote o que a IA devolveu. Quando ela errar, não brigue com a ferramenta: olhe o que faltou no pedido. Quase sempre falta um exemplo ou uma regra de desempate.
| Mensagem de teste | Esperado | IA devolveu | Acertou? |
|---|---|---|---|
| Quanto custa o curso de espanhol à noite? | Orçamento | Orçamento | Sim |
| Vocês têm turma para criança de 6 anos? | Dúvida | Dúvida | Sim |
| Paguei em março e ainda não recebi o material. | Reclamação | Dúvida | Não |
| Queria o valor e saber se tem aula aos sábados. | Orçamento | Orçamento | Sim |
A terceira linha mostra um erro típico: a pessoa não usou nenhuma palavra de reclamação, só descreveu um fato. A correção foi acrescentar ao pedido: "Reclamação inclui relatos de algo pago ou combinado que não foi cumprido, mesmo em tom educado". Testado de novo, passou.
Cuidado com dados
Ao testar, use mensagens inventadas, nunca as mensagens reais que já estão na planilha. Ao ligar a automação de verdade, lembre que o texto do formulário vai para o provedor do modelo. Peça só o campo mensagem, não o nome, o telefone e o e-mail juntos. Quanto menos dado pessoal viaja, menos você precisa se preocupar. E nunca inclua no pedido uma senha, uma chave ou um dado que não seja da própria mensagem.
Prática · 10 min
Classifique as mensagens em 3 categorias
- Abra a planilha da automação da aula 3 e crie a coluna Categoria.
- No fluxo, adicione um passo de IA logo depois do gatilho. Cole o pedido de classificação desta aula, ajustando o nome do campo da mensagem para o nome que você deu no seu formulário.
- Deixe a temperatura (ou variação) no mínimo, se a opção existir no nó. No nó de Planilhas Google, mapeie a coluna Categoria para a resposta do passo de IA.
- Adicione um nó Se depois da planilha, comparando a categoria com "Reclamação". Ligue a saída sim a um e-mail para o dono e a saída não ao e-mail normal da equipe.
- Escreva 10 mensagens fictícias numa planilha à parte: 3 de orçamento, 3 de dúvida, 3 de reclamação e 1 que mistura assuntos. Envie cada uma pelo formulário e anote o que a IA devolveu.
- Para cada erro, ajuste o pedido (acrescente um exemplo ou uma regra) e reenvie a mensagem até acertar.
Resumo da aula
- O passo de IA entra depois do gatilho e antes da condição: entra texto bagunçado, sai dado organizado.
- Três usos que resolvem a maioria dos casos: classificar (lista fechada), resumir (poucas frases) e extrair (campos definidos).
- Formato fixo é obrigatório: uma palavra exata da lista, ou um JSON com chaves definidas. Sem explicação junto.
- Temperatura ou variação no mínimo para classificar e extrair; a mesma entrada precisa dar a mesma saída.
- Toda automação com IA nasce testada com mensagens inventadas; cada erro vira um ajuste no pedido, com exemplo ou regra de desempate.
- Mande para o modelo só o campo necessário; nome, telefone e e-mail do cliente ficam na planilha, não no pedido.
Quiz da aula
Quatro perguntas para fixar. A melhor nota fica guardada para o certificado.