Pequena empresa europeia multiplicou por 8 o uso de agentes de IA. Como ler esse número

A OpenAI publicou um relatório sobre as empresas da União Europeia com um número que chama atenção: nas pequenas e médias, a quantidade de pessoas que usam agentes de IA toda semana ficou 8,1 vezes maior entre maio e o começo de outubro. Agente, aqui, é a IA que faz a tarefa inteira, e não só responde uma pergunta. Eu li o relatório inteiro, e o número é real, mas precisa ser lido com cuidado. O que me interessa nele é a mudança de comportamento, e essa vale para quem tem empresa no Brasil também.

O que aconteceu

O relatório, da equipe de pesquisa econômica da OpenAI, resume a mudança numa frase: as pessoas não estão mais só fazendo perguntas à IA, estão usando agentes para executar tarefas do planejamento até a conclusão ^[1]. No fim de setembro, as ferramentas de agente da empresa, o Codex e o ChatGPT Work, já respondiam por mais da metade do texto gerado pelas contas empresariais na União Europeia ^[1]. O ChatGPT Work foi lançado em julho, e boa parte do crescimento veio depois dele ^[1][2].

O número das pequenas empresas é o que mais me chamou atenção. Considerando empresas com até 200 usuários na conta, o uso semanal de agentes cresceu 8,1 vezes em relação à primeira semana de maio, e todos os países do bloco passaram de 5 vezes ^[1]. A Bélgica liderou, com 12,1 vezes, seguida da Itália, com 10,8 ^[1][2]. O relatório também mostra uma distância crescente dentro do próprio mercado: em setembro, as empresas europeias que mais usam IA geraram mais de quatro vezes mais texto por pessoa do que a empresa típica ^[1].

Por que isso importa

Primeiro, o cuidado com o número. São dados dos clientes da própria OpenAI, que tem interesse em mostrar crescimento. O jornal italiano Il Sole 24 Ore, que cobriu o relatório, lembra que esses percentuais descrevem o volume de texto gerado, e não a parcela de empresas que adotou agentes nem o ganho de produtividade ^[2]. Lembra também que o corte de "até 200 usuários" é mais largo que a definição europeia de pequena e média empresa ^[2]. E crescer 8 vezes a partir de uma base pequena é bem diferente de dizer que a maioria das empresas já usa. O relatório não informa os números absolutos ^[1].

Mesmo assim, a direção é clara, e eu vejo a mesma coisa aqui. A maioria das empresas pequenas que conheço usa a IA como um balcão de perguntas: alguém abre o chat, pede um texto, copia e cola. Isso ajuda, mas o ganho de verdade aparece quando a IA cumpre uma tarefa de várias etapas: ler as mensagens do dia, separar o que é pedido de orçamento, montar a resposta com os preços da tabela e deixar pronto para alguém aprovar. O próprio relatório chama isso de passar da largura para a profundidade: muita gente com acesso, pouca gente usando a fundo ^[1].

A distância entre quem usa muito e quem usa pouco é o ponto que eu levaria para a reunião de segunda-feira. Ela não aparece numa pesquisa de "sua empresa usa IA?", porque as duas empresas responderiam que sim. Aparece no dia a dia, em quem fecha o orçamento primeiro e responde o cliente antes.

Para fechar

Se você ainda não sabe bem a diferença entre um assistente que responde e um agente que executa, a primeira aula do meu curso gratuito de agentes de IA explica isso em meia hora. E se a sua empresa quer escolher a primeira tarefa para testar, essa é uma conversa que a IV Help faz com gosto.